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STATUS MEINER BESTELLUNG




Wie erfahre ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem good-bye Ihre Bestellung empfangen hat, schicken wir Ihnen eine E-Mail als Auftragsbestätigung. Dort sind weitere Details Ihrer Bestellung aufgelistet sowie Informationen über die Zahlungsbedingungen für den Fall, dass Sie via Überweisung bezahlen möchten. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen erneut eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung nun von uns bearbeitet wird. Diese E-Mail gibt zudem Auskunft über die Verfügbarkeit des/der Artikel und informiert über die Lieferzeit.
Den Stand Ihrer Bestellung können Sie auch jederzeit über Ihr Online-Kundenkonto feststellen.

Welchen Status hat meine Bestellung? Das Kundenkonto
Bei einer Bestellung wird automatisch ein Online-Kundenkonto eingerichtet. Dort können Sie jederzeit den Stand Ihrer Bestellung (inkl. Lieferstatus) einsehen. Bis zum Versand der von Ihnen bestellten Artikel, können Sie über Ihr Online-Kundenkonto einzelne Bestelldetails ändern. Welche Angaben von Ihnen verändert werden können, ersehen Sie an dem Bearbeitungsbutton. Wenn Ihre Bestellung bearbeitet bzw. verschickt wurde, schicken wir Ihnen weitere E-Mails. Diese geben Auskünfte zu Verfügbarkeit und Lieferzeiten.

Was bietet mir das Kundenkonto?
Das Online-Kundenkonto gibt Ihnen rund um die Uhr Auskunft über den Stand Ihrer Bestellung, über die bestellten Produkte, ihre Verfügbarkeit und die Lieferzeiten. Darüber hinaus kann der Kunde nachschauen, an welchem Ort sich die bestellte Ware aktuell befindet. Je nach gewünschter Zahlungsbedingung bietet Ihnen das Kundenkonto zudem folgende Möglichkeiten:
  • Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse verändern
  • Ihre E-Mail Adresse verändern
  • Ihre Kreditkarte erneut freigeben oder die Angaben zur Karte überarbeiten
  • Rechnungen erneut ausdrucken
  • Ihre Bestellung ganz oder teilweise stornieren
  • Reklamationen anmelden

Welche Angaben veränderbar sind, erkennen Sie am Bearbeitungsbutton.


Ist es möglich eine Bestellung zu verändern?
Einige der Bestelldetails können – je nach Status der Bestellung – abgeändert werden.
Welche Angaben veränderbar sind, erkennen Sie am Bearbeitungsbutton.
Ihr Online-Kundenkonto macht es Ihnen zudem möglich, den Status Ihrer Bestellung einzusehen – und zwar wann immer Sie wollen.
Brauchen Sie Hilfe? Dann steht Ihnen unser digiwowo.com gerne zur Verfügung!


Werde ich über den Verlauf meiner Bestellung informiert?
Als Erstes bekommen Sie von uns eine Auftragsbestätigungs-E-Mail mit Anleitungen über die Zahlungsabwicklung.
Bei Zahlung per Kreditkarte – Ihr Auftrag geht umgehend in die Bearbeitung.
Bei Zahlung per Vorkasse - Nach Zahlungseingang bekommen Sie eine E-Mail die Ihren Zahlungseingang bestätigt, welche Einzelheiten Ihrer Bestellung beinhaltet sowie Informationen zur Verfügbarkeit der bestellten Ware und den Lieferzeiten.
Diese E-Mail sollten Sie innerhalb von drei bis fünf Werktagen nach veranlasster Zahlung oder innerhalb von 24 Stunden bei Bestellung per Kreditkarte empfangen haben. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an das good-bye Kundencenter.
Sollten Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen wollen, kann es sein, dass wir für Ihre Bank weitere Unterlagen benötigen, damit diese die Bestellung auch akzeptiert wird. In diesem Fall wenden wir uns per E-Mail an Sie.
Nachdem wir die bestellte Ware verschickt haben, bekommen Sie von uns eine Versandbestätigungs-E-Mail. Dieser können Sie das voraussichtliche Lieferdatum entnehmen sowie weitere Informationen, mit denen sich Ihre Bestellung nachvollziehen lässt.
Wir informieren Sie nach Möglichkeit per E-Mail oder Telefon, wenn wir weitere Informationen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung brauchen oder es zu Lieferschwierigkeiten kommt. In seltenen Fällen kann es geschehen, dass Probleme mit dem Nachschub auftreten, Produkte vergriffen sind oder wir Artikelaktualisierungen vornehmen müssen.


Was können Sie tun, wenn Sie weder Auftragseingangsbestätigung noch Auftragsbestätigung oder Versandbenachrichtigung erhalten haben?
Überprüfen Sie bitte, ob Sie bei Ihrer Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben, denn man vertippt sich schnell. Und: Kontrollieren Sie bitte, ob E-Mails von good-bye nicht ungewollt in einem Posteingangsordner für Spams gelandet sind.

Was passiert, wenn digiwowo meine Bestellung verändern muss?
In Ausnahmefällen kann es passieren, dass es bei einzelnen Artikeln zu Nachschubproblemen kommt oder bestimmte Artikel vergriffen sind. Wir versuchen, Sie so zügig wie möglich per E-Mail über mögliche Verzögerungen oder Änderungen zu informieren. Informationen über solche Vorgänge können Sie auch Ihrem Kundenkonto entnehmen.
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