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REKLAMATIONEN & RÜCKSENDUNGEN







Ist es möglich eine Bestellung zu stornieren?
Um zu erfahren, ob Sie eine Bestellung stornieren können, sollten Sie zunächst Ihr Online-Kundenkonto einsehen. Dort erfahren Sie, ob die Ware schon verschickt wurde. Wurde die von Ihnen bestellte Ware noch nicht verschickt, können Sie die Bestellung über Ihr Kundenkonto stornieren. Wird die Ware zur Zeit für den Versand vorbereitet oder wurde sie bereits versendet, dann gedulden Sie bitte bis Sie die Ware erhalten haben und vereinbaren dann eine Rückgabe mit uns. Dazu wenden Sie sich bitte direkt an das good-bye-Team oder benutzen Ihr Online-Kundenkonto.    Bedenken Sie bitte, dass bei einer Rückgabe eventuell Versandkosten für Sie anfallen.
Wie kann ich Produkte zurückgeben?
Artikelrückgaben laut Rückgabebelehrung können Sie über Ihr Online-Kundenkonto mit dem Kundenservice regeln. Kontaktieren Sie uns, falls Sie eine Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben wollen. In diesem Fall sollten Sie folgende Angaben zur Hand haben:
    • Ihre Web-Bestellnummer
    • Ihre vollständige Adresse, um die Ware abholen zu können
    • Ihre Telefonnummer, gegebenenfalls mobil
    • einen bevorzugten Termin für die Abholung der Ware
Wir nennen Ihnen dann eine RMA-Nummer für die Rückgabe. Vermerken Sie diese Nummer deutlich auf der Verpackung des/der zurückzugebenden Artikel/s. Dadurch kann der Vorgang baldmöglichst abgeschlossen werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Sobald die zurückgegebenen Waren bei uns eingetroffen sind, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. In der Regel dauert es etwa fünf bis sieben Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Was muss ich tun, falls ein defektes Produkt geliefert wurde?
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte sofort telefonisch an unseren Kundendienst
Wie lange dauert die Reklamationsbearbeitung?
Je nach Zahlungsbedingung kann es bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen, bis eine Rückerstattung nach unserer Bearbeitung auf Ihrem Konto eingeht. Bei Zahlungen durch Scheck oder Überweisung müssen Sie uns die unten aufgeführten Informationen mitteilen, damit wir die Rückerstattung auf Ihr Konto vornehmen können.  
    • Name des Kontoinhabers/in  
    • die Kontonummer
    • die Bankleitzahl
    • den Sitz der Bank
    • IBAN/BIC
Kreditkarten werden unmittelbar nach Bestellung belastet. Sollten Sie vor Versand stornieren, wird Ihnen der Betrag im Lauf von zwei Tagen von Ihrem Kreditkartenunternehmen bzw. der kartenausgebenden Bank gutgeschrieben.

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