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Estado da encomenda

Como é que eu sei que a minha encomenda já chegou?

Depois de a digiwowo receber a sua encomenda, enviamos-lhe um e-mail de confirmação da encomenda. No mesmo, são indicados mais detalhes sobre os produtos encomendados, bem como informações sobre as condições de pagamento, para o caso de desejar pagar por transferência. Logo que tenhamos recebido o seu pagamento, enviar-lhe-emos novamente um e-mail para o(a) informar de que a sua encomenda será processada por nós. Este e-mail incluirá a informação sobre a disponibilidade do(s) artigo(s) e sobre o prazo de entrega.

Pode consultar em qualquer altura o estado da sua encomenda a partir da sua conta de cliente online.

Qual é o estado da minha encomenda? A conta de cliente

Com cada encomenda, é automaticamente criada uma conta de cliente online. Assim, poderá consultar em qualquer altura o estado da sua encomenda (incluindo o estado da entrega). Até à entrega dos artigos encomendados por si, pode alterar os detalhes de encomenda individuais da sua conta de cliente online. Para ver os dados que podem ser alterados por si, utilize o botão de tratamento de dados. Quando a sua encomenda tiver sido processada ou enviada, enviar-lhe-emos um novo e-mail. Este destina-se a informar sobre a disponibilidade e os prazos de entrega.

O que me oferece a conta de cliente?

A conta de cliente online oferece-lhe informações atualizadas sobre o estado da sua encomenda, sobre os produtos encomendados, a sua disponibilidade e os prazos de entrega. Além disso, o cliente pode saber em que lugar se encontra atualmente a mercadoria encomendada. Dependendo das condições de pagamento pretendidas, a sua conta de cliente oferece-lhe as seguintes possibilidades :

  • alterar o seu endereço de e-mail
  • alterar o seu endereço de entrega ou faturação
  • autorizar novamente o seu cartão de crédito ou rever os dados do cartão
  • voltar a imprimir faturas
  • cancelar a sua encomenda, total ou parcialmente
  • apresentar reclamações

Se os dados forem alteráveis, tal é indicado pelo botão de tratamento de dados.

É possível alterar uma encomenda?

Alguns dos detalhes da encomenda – dependendo do estado da mesma – podem ser alterados.

Se os dados forem alteráveis, tal é indicado pelo botão de tratamento de dados.

A sua conta de cliente online permite-lhe consultar o estado da sua encomenda – e sempre que desejar.

Precisa de ajuda ? Tem à sua disposição o nosso serviço de apoio ao cliente!

Serei informado sobre o progresso da minha encomenda?

Primeiro, receberá da nossa parte um e-mail de confirmação da encomenda, com indicações sobre as condições de pagamento.

Se pagar por cartão de crédito – a sua encomenda começa imediatamente a ser processada.

Se pagar por pré-pagamento - Após a receção do pagamento, receberá um e-mail a confirmar que o pagamento foi recebido, a indicar os pormenores da sua encomenda, bem como a disponibilidade da mercadoria encomendada e os prazos de entrega.

Este e-mail deverá ser enviado três a cinco dias úteis depois de efetuado o pagamento, ou dentro de 24 horas, no caso de encomendas com cartão de crédito. Se isto não acontecer, por favor contacte o centro de apoio ao cliente da digiwowo.

Se desejar pagar com o seu cartão de crédito, poderemos necessitar de dados adicionais relativos ao seu banco, para que a sua encomenda seja aceite. Nesse caso, enviar-lhe-emos um e-mail.

Depois de termos expedido a mercadoria encomendada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Neste, poderá ser indicada uma data estimada para a entrega, bem como outras informações para que possa seguir a sua encomenda.

Indicaremos, se possível, por e-mail ou telefone, se necessitamos de mais informações para o processamento da encomenda ou se existem problemas na entrega. Em situações raras, podem ocorrer problemas de fornecimento, os produtos podem ter esgotado ou poderemos ter de fazer atualizações nos artigos.

O que pode fazer se não tiver recebido nem a confirmação de entrada da encomenda, nem a confirmação da encomenda ou a notificação de envio?

Por favor verifique que introduziu corretamente o seu endereço de e-mail quando fez a sua encomenda, pois é fácil cometer pequenos erros. Verifique, também, que os emails de good-bye não se encontram na sua pasta de spam (correio não solicitado).

O que acontecerá se a good-bye tiver de modificar a minha encomenda?

Em casos excecionais, poderemos ter problemas de fornecimento, ou alguns itens poderão estar esgotados. Tentaremos avisá-lo(a) tão rapidamente quanto possível acerca de quaisquer atrasos ou alterações. Informações acerca destes procedimentos poderão também ser encontradas na sua conta de cliente.

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